Jan i Ørje og Magnus på Rygge er kåret til Østfolds hyggeligste kunder. Samtidig melder fire av ti østfoldinger at de har opplevd kunder som har trakassert butikkansatte.
– Jan Magnusson er alltid hyggelig, slår gjerne av en prat og er villig til å hjelpe til hvis vi har små ting som må ordnes på stasjonen. Den typen engasjement setter vi stor pris på, sier Patrick Jørgensen, daglig leder ved Circle K Ørje.
– Magnus Sandvei møter oss alltid med godt humør, og står klar med koppen hver morgen ved sin faste kaffemaskin på stasjonen vår. Han er alltid positiv, og slår gjerne av en prat før arbeidsdagen starter. Han gir konstruktive tilbakemeldinger som løfter oss, sier Karoline Star, daglig leder ved Circle K E6 Rygge.
Les hele pressemeldingen og se bilder her (ekstern lenke)
(Saken fortsetter under)
– Blitt en fin tradisjon
Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».
– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.
Mange går imellom eller henter hjelp
Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion undersøkelse svarer 40 prosent av respondentene fra Østfold at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.
Av disse oppgir om lag to av ti at de tok dette opp med kunden. Om lag én av ti sa ifra til andre på stasjonen.
– Det er positivt at noen velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Østfold eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.
ANNONSE
Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 66 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 74 prosent var vitne til utskjelling. 23 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 12 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.
Frykter utenforskap blant unge
I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Østfold at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.
– I Østfold står om lag 7000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.
Samtidig svarer én av ti av respondentene fra Østfold at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.
– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.
I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.
(Pressenytt)
ANNONSE
