En sommer med stengninger og utfordringer på infrastrukturen har ført til lavere opplevd punktlighet blant reisende på flere regiontogstrekninger på Østlandet. Kundetilfredsheten blant passasjerene har samtidig holdt seg stabil.
Det viser Jernbanedirektoratets nyeste kundetilfredshetsundersøkelse for tredje kvartal. De reisende gir Vy, som kjører lokal- og regiontogene på Østlandet, 78 av 100 poeng på opplevd kundetilfredshet. Det er på nivå med samme periode i fjor. Men passasjerene er ikke like fornøyde med alle deler av reisen. Undersøkelsen viser en nedgang i passasjerenes vurdering av punktligheten på flere av regiontoglinjene som trafikkerer Østlandet.
– Det har vært utfordringer i sommer. I tillegg til de planlagte sommerbruddene, har problemer med infrastrukturen påvirket punktligheten. Det har gått utover passasjerene, og det ser vi tydelig i undersøkelsen, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.
Sommerbrudd
Sommeren er perioden med flest planlagte stengninger på jernbanen. Da gjennomføres større vedlikeholdsarbeid, såkalte sommerbrudd.
Arbeidet legges til sommermånedene fordi færre reiser med tog i denne perioden. I gjennomsnitt er det 28 prosent færre passasjer om bord på togene i juli enn de resterende månedene i året.
– Sommerbrudd er krevende for passasjerene som må ta i bruk buss for tog, eller finne andre alternative reisemåter. Samtidig er arbeidet med vedlikehold viktig for å få et mer pålitelig togtilbud på lengre sikt, forklarer Fagerbakke.
Fornøyde med personalet
Undersøkelsen måler også tilfredsheten blant ulike passasjergrupper. I tredje kvartal var det de fritidsreisende som er mest fornøyd med sin reise. Arbeids- og skolependlere er minst fornøyde.
Passasjergruppene er jevnt over fornøyd med informasjonen og personellet de møter om bord på toget, men mindre fornøyde med informasjonen de får ved avvik.
– Stans og forsinkelser skjer på jernbanen, og da må passasjerene få god informasjon om alternative avganger eller transportmidler slik at de kan fortsette reisen. Resultatene i undersøkelsen er en tydelig tilbakemelding til jernbanesektoren, det må vi ta til oss, sier jernbanedirektøren.
Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen:
- Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For tredje kvartal 2026 svarte 6430 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom juli og august.
- Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead, som er offentlig kjøpt persontogtrafikk. Flytogets strekninger er ikke med i undersøkelsen.
- Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men ikke om bord i buss for tog.
- Flere strekninger har hatt mindre planlagte stengninger i løpet av sommeren.
- Oslo – Lillestrøm via Gardermobanen var stengt fra 27. juni til 10.august.
Buss-for-tog på hele eller deler av strekingene i løpet av perioden. - Oslo S – Ski har vært stengt fra 4. juli til 3.august.
- Drammen – Skien har vært stengt fra 4.juli til 3. august.
